星級服務(wù) 定制無憂
感謝您選擇歐羽,我們將為你提供從測量到安裝的一站式家居設(shè)計服務(wù)
測量
設(shè)計
生產(chǎn)
送貨
安裝
服務(wù)
售前服務(wù)體系
歐羽服務(wù)團隊人員進行嚴格的培訓,搭建專業(yè)知識體系,強化服務(wù)理念。歐羽提供一對一的專業(yè)家居顧問,一對一的現(xiàn)場量尺需求溝通,一對一的專業(yè)方案輸出。根據(jù)客戶需求分析、場景分析、痛點分析、方案設(shè)計。為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
售中服務(wù)體系
終端客戶下單后,訂單正式進入“生產(chǎn)安裝服務(wù)”環(huán)節(jié),從訂單受理預約、配送安裝、進度匯報、問題溝通、跟進解決等都進行統(tǒng)一服務(wù),做到一戶跟蹤到底。讓客戶體驗歐羽從下單生產(chǎn)到現(xiàn)場安裝的每一個環(huán)節(jié)的貼心關(guān)懷,直接解決了客戶之憂,增強客戶體驗,實現(xiàn)口碑裂變,讓服務(wù)創(chuàng)造更多價值。
售后服務(wù)體系
售后部接到售后問題,10分鐘內(nèi)予以回應,向店員門店獲取售后相關(guān)資料。
10分鐘快速回應
售后部6小時內(nèi)取證查明售后原因,進行售后判責,提供解決方案,并預估售后費用。
6小時解決方案
雙方協(xié)商售后處理方案并確認
24小時售后執(zhí)行
售后專員全程負責跟進下補單;雙方跟進到貨/安裝進度。
48小時售后跟蹤
全國服務(wù)熱線 0571-87392000